Was ist key account manager?

Ein Key Account Manager ist eine Fachkraft im Vertrieb, die für die Betreuung und den Ausbau von wichtigen Kundenbeziehungen verantwortlich ist. Ihr Hauptziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

Die Aufgaben eines Key Account Managers umfassen typischerweise:

1. Identifizierung von Schlüsselkunden: Der Key Account Manager wählt strategisch wichtige Kunden aus und analysiert deren Potenzial für das Unternehmen.

2. Kundenbetreuung: Der Key Account Manager ist der Hauptansprechpartner für seine Kunden. Er kümmert sich um deren Anliegen, beantwortet Fragen und löst Probleme. Dabei ist es wichtig, eine gute Beziehung aufzubauen und das Vertrauen des Kunden zu gewinnen.

3. Vertriebsplanung: Der Key Account Manager erstellt einen Vertriebsplan für seine Kunden und setzt Maßnahmen zur Steigerung des Umsatzes und zur Erreichung der Vertriebsziele um.

4. Beziehungsmanagement: Der Key Account Manager pflegt die Beziehungen zu seinen Kunden. Dazu gehört zum Beispiel regelmäßige Besuche, Meetings und Telefonate, um über neue Produkte oder aktuelle Angebote zu informieren.

5. Umsatz- und Rentabilitätssteigerung: Der Key Account Manager arbeitet daran, den Umsatz bei seinen Kunden zu steigern und die Rentabilität zu maximieren. Dafür entwickelt er individuelle Verkaufsstrategien und setzt gezielte Marketingmaßnahmen ein.

6. Marktanalysen: Der Key Account Manager beobachtet den Markt und analysiert Trends, um seine Kunden stets mit den neuesten Informationen versorgen zu können. Dadurch kann er gegebenenfalls neue Vertriebschancen nutzen.

7. Verhandlungen: Der Key Account Manager führt Verhandlungen mit seinen Kunden über Konditionen, Preise und Vertragsbedingungen. Dabei versucht er, Win-Win-Situationen zu schaffen, in denen beide Seiten von der Zusammenarbeit profitieren.

Ein erfolgreicher Key Account Manager zeichnet sich durch ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, strategisches Denken, hohe Kundenorientierung und eine starke Ergebnisorientierung aus. Es ist wichtig, dass er flexibel ist und in der Lage ist, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.